Qué es la verificación y para qué sirve
La verificación de cuenta (también llamada KYC, know your customer, "conoce a tu cliente") es el proceso en el que el bróker confirma quién eres y dónde vives. Es una obligación habitual en servicios financieros. Sirve para prevenir fraudes, el uso de cuentas por terceros y el lavado de dinero.
En Exness la verificación forma parte del recorrido normal. En los pasos que la propia empresa indica para depositar aparece primero: Regístrate y verifica tu cuenta, Elige uno de los métodos de pago disponibles, Completa tu solicitud de depósito. Es decir, el orden previsto es registrarse, verificar y luego elegir un método de pago.
Al registrarte se crean automáticamente una cuenta real Standard MT5 y una cuenta demo Standard MT5. Puedes abrir el Área Personal y practicar en la demo antes de terminar la verificación. Si aún no tienes perfil, revisa primero el registro en Exness.
- Confirma tu correo electrónico y tu número de teléfono.
- Completa tu perfil con tu nombre legal, fecha de nacimiento y dirección.
- Sube un documento de identidad: pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir.
- Sube un comprobante de domicilio, como un estado de cuenta bancario reciente o una factura de servicios.
- Espera la revisión; los límites de depósito y retiro se levantan una vez aprobada.
Pasos de la verificación de identidad en Exness
Según Exness, el proceso tiene estas etapas: Verificar correo electrónico y teléfono, Datos personales, Prueba de identidad (POI), Prueba de domicilio (POA).
- Verificar correo electrónico y teléfono. Confirmas que los datos de contacto son tuyos con los códigos que te llegan.
- Datos personales. Nombre completo, fecha de nacimiento y dirección. Escríbelos tal como figuran en tus documentos.
- Prueba de identidad (POI, proof of identity). Un documento oficial con foto que confirma quién eres.
- Prueba de domicilio (POA, proof of address). Un documento que confirma la dirección donde vives.
Todo se hace desde el Área Personal. Entra siempre por los canales oficiales: la web oficial de Exness o la app descargada desde las tiendas oficiales. En Iniciar sesión explicamos cómo identificar esos accesos.
Requisito de edad
Exness indica que la fecha de nacimiento del cliente debe corresponder a 18 años o más. Si no cumples esa edad, la verificación no se aprobará.
Documentos que acepta Exness
Prueba de identidad (POI)
Exness menciona como válidos para este paso:
- Pasaporte
- Documento nacional de identidad
- Licencia de conducir
Comprueba que el documento esté vigente, que se lean bien el nombre, la foto y la fecha de nacimiento, y que se vean los bordes completos.
Prueba de domicilio (POA)
Como ejemplos de prueba de domicilio, Exness cita: factura de servicios, estado de cuenta bancario reciente, boleta de impuestos local, carta de referencia bancaria.
| Tipo de documento | Qué debe mostrar |
|---|---|
| Factura de servicios (luz, agua, gas, internet, teléfono) | Tu nombre y la dirección del domicilio |
| Estado de cuenta bancario reciente | Tu nombre, la dirección y la entidad emisora |
| Boleta de impuestos local | Tu nombre y la dirección registrada |
| Carta de referencia bancaria | Tu nombre, la dirección y los datos del banco |
Sobre la antigüedad máxima del comprobante de domicilio, las propias páginas de ayuda de Exness no coinciden entre sí. Antes de subir el archivo, revisa la condición vigente en el Área Personal o en el sitio oficial y, si puedes, usa el documento más reciente que tengas.
Selfie o prueba de vida
En las fuentes que revisamos no hay una indicación pública sobre si se exige una selfie o una prueba de vida (liveness check). Si el Área Personal te la pide, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Cuánto tarda la verificación
Exness indica que la verificación de documentos puede tardar hasta 24 horas. Ese plazo corresponde a la revisión de lo que envías. Si un documento se rechaza y lo vuelves a subir, la revisión empieza de nuevo.
País de residencia y nacionalidad
Para Exness cuenta el país donde vives, no solo tu nacionalidad: decide el país de residencia; p. ej., se acepta a un malasio que vive en Tailandia, pero no a un tailandés que vive en Malasia. Si eres extranjero y resides en un país de Latinoamérica donde Exness ofrece servicios, la regla general es que se tiene en cuenta tu residencia. La prueba de domicilio debe ser de ese país.
Si te mudas a un país donde Exness no presta servicios, la consecuencia es esta: no se puede operar. Consulta los países restringidos antes de registrarte o de cambiar de residencia. La entidad de Exness a la que queda asignada tu cuenta se indica en el pie de página del Área Personal. Para entender qué significa cada entidad, ve a Entidades y reguladores.
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Motivos habituales de rechazo y cómo corregirlos
Exness no publica una lista cerrada de motivos de rechazo. Estos son los problemas más comunes en cualquier proceso de verificación, con su solución:
| Problema | Cómo corregirlo |
|---|---|
| Foto borrosa, con reflejos o recortada | Fotografía el documento sobre una superficie lisa, con buena luz y con las cuatro esquinas visibles |
| Documento vencido | Sube un documento vigente |
| El nombre no coincide con el del perfil | Corrige tus datos personales o usa un documento a tu nombre |
| La dirección no coincide con la declarada | Actualiza la dirección o sube un comprobante con la dirección correcta |
| Comprobante de domicilio demasiado antiguo | Usa el más reciente disponible y revisa la condición vigente en el Área Personal |
| Captura de pantalla o archivo editado | Sube el documento original escaneado o fotografiado, sin modificar |
| Documento a nombre de otra persona (familiar, pareja) | Solo sirven documentos a tu nombre |
Si después de corregir el error te siguen rechazando el documento, escribe a atención al cliente desde los canales oficiales y pide el motivo concreto.
Qué puedes hacer antes de completar la verificación
Exness no publica de forma clara qué límites de depósito, retiro u operación se aplican antes de completar todos los pasos. Revisa la condición vigente de tu perfil en el Área Personal.
Lo que sí está documentado:
- Los métodos de pago se muestran solo en el Área Personal; depende de la región de registro.
- Los retiros se envían solo a cuentas de pago personales propias. Por eso el titular de la tarjeta, la billetera o la cuenta bancaria debe coincidir con el titular verificado.
Más detalles en Depósitos y retiros y en Tiempo de retiro.
Seguridad de tus documentos
- Sube tus documentos solo dentro del Área Personal oficial.
- Nadie de soporte necesita tu contraseña ni tus códigos de verificación.
- Desconfía de perfiles en redes sociales o de mensajes que ofrecen "verificar por ti".
Revisa también la guía de seguridad de la cuenta.
Un recordatorio sobre el riesgo
Verificar la cuenta no reduce el riesgo de operar. El trading de CFD y forex con apalancamiento puede hacerte perder dinero rápidamente, incluso todo lo depositado. Antes de depositar, lee Gestión de riesgo y valora si la demo te sirve para practicar sin dinero real. Consulta también ¿Exness es legal? para conocer la situación regulatoria en tu país.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos necesito para la verificación en Exness?
Un documento de identidad con foto (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir) y un comprobante de domicilio: factura de servicios, estado de cuenta bancario reciente, boleta de impuestos local, carta de referencia bancaria.
¿Cuánto tarda en verificarse la cuenta?
Exness indica que la revisión de documentos puede tardar hasta 24 horas.
¿Puedo usar una factura a nombre de un familiar?
No. Los documentos deben estar a tu nombre y coincidir con los datos de tu perfil.
¿Piden selfie?
No encontramos una indicación pública al respecto. Si el Área Personal la solicita, sigue las instrucciones en pantalla.
¿Puedo verificarme si vivo en un país distinto al de mi nacionalidad?
Se tiene en cuenta el país de residencia: decide el país de residencia; p. ej., se acepta a un malasio que vive en Tailandia, pero no a un tailandés que vive en Malasia.
¿Puedo practicar antes de verificar?
Sí. Al registrarte se crean una cuenta real Standard MT5 y una cuenta demo Standard MT5, y la demo funciona con saldo virtual.
Me rechazaron un documento, ¿qué hago?
Revisa que la imagen sea nítida y completa, que el documento esté vigente y que los datos coincidan con tu perfil. Luego vuelve a subirlo. Si el rechazo se repite, contacta con soporte por los canales oficiales.