Acuerdo de cliente de Exness: cláusulas clave explicadas

Qué es el acuerdo de cliente

El acuerdo de cliente (en inglés, client agreement) es el contrato entre tú y la entidad de Exness que te presta el servicio. Fija los derechos y las obligaciones de ambas partes: cómo se ejecutan las órdenes, cuándo se cierran posiciones por falta de margen, qué pasa con el saldo negativo, cómo se presentan quejas y qué ley rige el contrato.

Lo aceptas al registrarte. Muchas personas no lo leen. Si vas a operar con dinero real, conviene leerlo completo, porque en caso de conflicto se aplica lo que dice ese documento.

Aviso: este texto no es asesoría legal. Es un resumen informativo. El documento válido es el que publica Exness en su sitio oficial y en tu Área Personal. Ante cualquier duda, consulta a un abogado de tu país.

Versión que revisamos

La versión del acuerdo de Exness (SC) Ltd que consultamos para esta página es la 24 de julio de 2026 /039. Los acuerdos se actualizan. Antes de operar, revisa en el sitio oficial cuál es la versión vigente y compárala con la fecha indicada aquí.

En este resumen no citamos números de cláusula, porque la numeración puede cambiar entre versiones. Te indicamos el tema de cada cláusula para que la ubiques en el índice del documento.

Con qué entidad firmas

Exness opera mediante varias entidades reguladas en distintas jurisdicciones. El acuerdo que revisamos corresponde a esta entidad:

• Exness (SC) Ltd, regulada por la FSA de Seychelles, licencia SD025, número de registro 8423606-1
• Exness (SC) Ltd también es ODP ante la FSCA

La entidad con la que está registrada tu cuenta se indica en el pie de página del Área Personal. Este dato importa: define qué regulador supervisa tu relación con el bróker, qué acuerdo se te aplica y ante quién puedes escalar una queja. Más detalle en Entidades y reguladores.

Que una entidad tenga licencia en un país no significa que esté autorizada en el tuyo. La situación en cada país de Latinoamérica la tratamos en ¿Exness es legal?.

Quién puede ser cliente

Busca las cláusulas sobre elegibilidad y jurisdicciones restringidas. Puntos que se apoyan en fuentes oficiales:

• Edad: el cliente debe tener 18 años o más.
• Sanciones: el acuerdo menciona territorios sujetos a sanciones integrales o territoriales, entre ellos Crimea (incl. Sebastopol), Donetsk, Lugansk, Zaporiyia, Jersón, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria.
• Otras restricciones: las entidades no ofrecen servicios a residentes de ciertas jurisdicciones, incluidos EE. UU., Canadá, Irán, Corea del Norte, Europa, el Reino Unido, Rusia, Bielorrusia y otros.
• Cambio de residencia: si te mudas a un país donde Exness no ofrece servicios, no se puede operar.

Consulta la lista actual en Países restringidos y el proceso de identificación en Verificación de cuenta.

Ejecución de órdenes

La ejecución define cómo se llena tu orden:

• Ejecución de mercado: la orden se ejecuta al precio disponible en ese momento, que puede diferir del que viste en pantalla (deslizamiento o slippage).
• Ejecución instantánea: la orden se intenta ejecutar al precio solicitado; si el precio cambia, puede aparecer una recotización (requote).

Según las fuentes oficiales:

En el acuerdo, revisa las cláusulas sobre cotizaciones, deslizamiento, errores de precio (manifest errors) y condiciones anormales de mercado. Allí se explica qué puede hacer el bróker si una orden se ejecutó a un precio que considera erróneo. Las cuentas se comparan en Tipos de cuenta.

Margen, margin call y stop out

El margen es la parte de tu capital que queda retenida para mantener una posición abierta. El margin call es un aviso: tu nivel de margen bajó a un umbral. El stop out es el cierre forzoso de posiciones cuando el nivel de margen llega a otro umbral.

Niveles publicados por cuenta: Standard Cent: margin call 60%, stop out 0%; Standard: margin call 60%, stop out 0%; Pro: margin call 30%, stop out 0%; Raw Spread: margin call 30%, stop out 0%; Zero: margin call 30%, stop out 0%.

Matices importantes:

• Importante: el stop out de 0% no está disponible en algunos países; puede variar.
• En acciones, el stop out puede subir durante las pausas diarias o en situaciones de mayor riesgo de mercado.
• El apalancamiento mínimo configurable es 1:2; no se puede desactivar.

Un stop out bajo significa que las posiciones se mantienen abiertas más tiempo con poco capital, lo que también puede consumir tu saldo casi por completo. El trading de CFD y forex con apalancamiento puede hacerte perder dinero muy rápido. Revisa Margin call y stop out y Apalancamiento.

Saldo negativo

El saldo negativo ocurre cuando una pérdida supera el capital de la cuenta, por ejemplo por un hueco de precio (gap). Según Exness, si un stop out dejara la cuenta en negativo, el saldo se restablece a 0 después del stop out.

Esta protección limita la pérdida al dinero depositado en la cuenta, pero no evita perderlo. En el acuerdo, revisa si hay excepciones, por ejemplo en casos de abuso o uso indebido de la cuenta. Más en Protección saldo negativo.

Depósitos y retiros

Las cláusulas de pagos suelen exigir que el dinero salga a cuentas del mismo titular. Exness indica que los fondos se retiran solo a cuentas de pago personales propias y que el monto máximo retirable en cada momento llega hasta el margen libre.

Los métodos disponibles se muestran solo en el Área Personal; depende de la región de registro. Plazos y costos en Depósitos y retiros.

Quejas y resolución de conflictos

Las fuentes que revisamos no permiten detallar el procedimiento de quejas: plazos, canal formal o instancia externa. Busca en el acuerdo la cláusula de quejas (complaints) y verifica:

• a qué dirección o canal se envía una queja formal;
• qué datos debes incluir (número de cuenta, órdenes, capturas);
• si existe una instancia externa ante el regulador de la entidad.

Para dudas operativas puedes usar los canales de Atención al cliente. Una queja formal es un trámite distinto y conviene hacerla por escrito.

Ley aplicable y jurisdicción

La cláusula de ley aplicable (governing law) indica qué derecho rige el contrato y qué tribunales resuelven los conflictos. Normalmente es la del país donde está registrada la entidad, no la de tu país de residencia. No tenemos una cita oficial de esa cláusula para la versión vigente, así que revísala directamente en el documento.

Esto tiene consecuencias prácticas: reclamar ante tribunales extranjeros puede ser costoso y lento. Tenlo en cuenta junto con lo que dice el regulador de tu país en Regulación y seguridad.

Cómo leer el acuerdo sin perderte

1. Confirma en el pie del Área Personal con qué entidad estás registrado.
2. Descarga el acuerdo vigente de esa entidad desde el sitio oficial.
3. Anota la versión y la fecha.
4. Lee primero: elegibilidad, ejecución, margen y stop out, saldo negativo, pagos, quejas y ley aplicable.
5. Guarda una copia. Si el acuerdo cambia, compara las versiones.

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro el acuerdo de cliente de Exness?

En el sitio oficial de Exness, en la sección de documentos legales. Asegúrate de abrir el de la entidad que aparece en el pie de tu Área Personal.

¿El acuerdo es igual para todos los clientes?

No necesariamente. Cada entidad tiene su propio acuerdo y sus condiciones pueden variar según la jurisdicción.

¿Qué versión es la vigente?

La que revisamos es la Versión: 24 de julio de 2026 /039. Comprueba en el sitio oficial si hay una más reciente.

¿El acuerdo me protege de perder dinero?

No. Regula la relación con el bróker, pero el riesgo de mercado es tuyo. La protección de saldo negativo limita la pérdida al capital de la cuenta, no la evita.

¿Esta página reemplaza la lectura del acuerdo?

No. Es un resumen informativo y no es asesoría legal. El documento oficial es el que rige.